## ⚖️ Términos y Condiciones de Uso — Santa Mano
Última actualización: 3 de junio de 2026
Bienvenido a Santa Mano. Al acceder a nuestro sitio web (santamano.com) y utilizar nuestro servicio de pedidos de comida a domicilio, aceptas estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Te rogamos leerlos cuidadosamente antes de realizar cualquier orden.
## 🏢 1. Naturaleza del Servicio (Dark Kitchen)
Santa Mano opera bajo el modelo de Dark Kitchen (cocina oculta). Esto significa que nuestras instalaciones están dedicadas exclusivamente a la preparación de alimentos para envío a domicilio y entregas de recolección. No contamos con áreas de servicio de comedor para el público en general en nuestras instalaciones en Cancún, Quintana Roo.
## 🛒 2. Pedidos y Horarios de Operación
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Horarios: Nuestro sistema acepta pedidos exclusivamente durante nuestro horario operativo (miércoles a lunes, de 11:00 a.m. a 9:00 p.m.). Nos reservamos el derecho de modificar estos horarios por días festivos, mantenimiento operativo o causas de fuerza mayor.
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Pedido Mínimo: Para poder procesar una orden de entrega a domicilio, el carrito de compras debe alcanzar un subtotal mínimo de $200 MXN (sin incluir la tarifa de envío).
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Confirmación: Al finalizar tu compra, recibirás una confirmación automatizada vía WhatsApp a través del número proporcionado en el formulario de pago. Esta confirmación no garantiza la entrega hasta que se valide el pago o la viabilidad del envío.
## 📍 3. Cobertura y Tarifas de Envío Dinámicas
Nuestro sistema de envíos está impulsado por tecnología de geolocalización en tiempo real.
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Cálculo de Distancia: La tarifa de “Envío” se calcula automáticamente basándose en el kilometraje exacto entre nuestra cocina y el domicilio o punto en el mapa (pin) indicado por el cliente durante el proceso de pago.
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Responsabilidad del Cliente: Es estrictamente responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y verificable, incluyendo detalles críticos para el repartidor (Número de Casa, Lote, Manzana, Supermanzana).
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Entregas Fallidas: Si el repartidor no puede localizar el domicilio debido a información errónea o incompleta proporcionada en el formulario, o si no hay quien reciba el pedido tras un tiempo de espera de 10 minutos, el pedido se considerará completado y no será elegible para reembolso.
## 💳 4. Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago para brindarte flexibilidad:
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Tarjetas de Crédito y Débito (procesadas de manera segura encriptada).
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PayPal.
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Transferencia Bancaria Directa.
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Efectivo contra entrega.
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Prevención de Fraude: En pagos electrónicos, nos reservamos el derecho de solicitar una identificación oficial al momento de la entrega que coincida con el titular de la tarjeta o cuenta de PayPal utilizada.
## 🍔 5. Políticas de Cancelación y Reembolso
Debido a la naturaleza perecedera de los alimentos preparados:
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Cancelaciones: Solo se aceptarán cancelaciones si el pedido aún no ha entrado a la fase de preparación en cocina (típicamente dentro de los primeros 5 minutos tras la confirmación). Una vez que los alimentos están cocinándose, la orden no podrá ser cancelada.
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Devoluciones: No aceptamos devoluciones físicas de alimentos por cuestiones de salubridad e higiene.
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Reembolsos por incidencias: Si el pedido llega incompleto o con un error comprobable atribuible a Santa Mano, deberás contactarnos el mismo día a admin@santamano.com o vía WhatsApp adjuntando evidencia fotográfica. Evaluaremos la situación para ofrecer una reposición, un crédito en tienda o el reembolso proporcional.
## ⏱️ 6. Tiempos de Espera y Fuerza Mayor
Los tiempos de entrega mostrados son estimaciones. El tiempo final puede variar por volumen de pedidos, tráfico en la ciudad de Cancún, o condiciones climáticas extremas (lluvias fuertes, huracanes, etc.). Santa Mano no asume responsabilidad financiera por retrasos derivados de causas de fuerza mayor.
## 🧠 7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido visual, logotipo, diseño oscuro del sitio web, nombres de nuestros platillos (ej. Salsas de Autor) y material fotográfico en santamano.com son propiedad exclusiva de Santa Mano. Queda estrictamente prohibida su reproducción sin autorización.
## ⚖️ 8. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa legal que surja en relación con estos términos o los servicios prestados será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Cancún, Quintana Roo.
## ⚠️ 9. Alergias y Restricciones Alimentarias
Es responsabilidad exclusiva del cliente informar a Santa Mano sobre cualquier alergia, intolerancia o restricción médica alimentaria aplicable antes de que los alimentos entren en fase de preparación.
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Notificación en el proceso de pago: Para este propósito, hemos habilitado una casilla de “Indicaciones del pedido” en nuestra pantalla de pago (Checkout). El cliente debe utilizar este espacio para detallar cualquier restricción médica pertinente al momento de realizar su orden.
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Manejo de Mariscos y Contaminación Cruzada: Hacemos de su estricto conocimiento que en nuestras instalaciones se procesan, preparan y almacenan mariscos, así como otros ingredientes altamente alergénicos. Aunque aplicamos rigurosos protocolos de higiene y separación de alimentos, existe un riesgo inherente e inevitable de contaminación cruzada en nuestra cocina.
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Exención de Responsabilidad: Por lo anterior, Santa Mano no puede garantizar que ningún platillo esté 100% libre de trazas de mariscos u otros alérgenos. El consumo de nuestros productos por parte de personas con alergias severas se realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad.